12月18日，江苏徐州的寒风凛冽之中，发生了一幕感人的救助。在国网徐州供电公司鼓楼供电服务中心，一位老人因不适紧急求助，而一位素不相识的女子用她的善举温暖了人们的心。
上午9时许，这位面色苍白的老人步入营业厅，双手通红似乎被冻伤，颤声告知工作人员自己感觉身体不适，请求暂坐休息。工作人员见状，立刻为他端来热水，并帮他缴纳了电费。然而没过多久，老人的情况急转直下，在座位上慢慢倾倒。
班长李琨和营业员周娟见此情形，迅速赶至老人身旁。她们仔细观察老人的状况，一边询问其是否有基础疾病、是否携带药物，一边試图联系其家人。但老人的声音逐渐含混，体力明显不支。
李琨没有犹豫，立刻拨打了120急救电话，并在等待救护车的时候不停与老人交谈，尽力维持他的清醒与安心。注意到老人身着单薄，李琨脱下自己的棉袄覆盖其身上，力图让他感受到一些暖意。经过一些努力，终于联系到了老人的女儿，但因居住地距离较远，女儿一时无法到达。
随着救护车的到达，李琨和同事决定跟随老人前往医院，以继续陪伴照顾。在急诊室里，感到自己时日无多的老人将身上所带的证件和现金交给了李琨。李琨紧握着他颤抖的手，安慰他：“你放心，有我们在呢！”
即便在意识模糊中，老人仍然担忧着李琨会因自己的棉袄而受冷。李琨安抚他：“大爷你放心，我的工作服很暖和，我打车回单位，不会冻着。”老人被这份关怀深深感动，连连表达感谢。
当老人的女儿终于赶至医院，李琨和同事把保管的物品安全交还。在确认一切妥当之后，她们这才放心地离开了医院。
经医生确认，68岁的老人因为身体较弱，在寒冷天气的影响下不慎昏厥。事后，李琨回到营业厅，收拾好了老人留下的钥匙和手套，并将他的电动车妥善保管。
李琨谦虚地表示：“我们做的只是一件普通的事，无论谁看到了都会帮忙的。”但她的行为，无疑展现了社会的温暖与信任。这是一个人们在寒冷季节里，不经意间传递给彼此的最好礼物。老人的电动车还在供电公司的门口静静地等候归主，而这份信任与关怀则暖和了整个冬日。
