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消费者遭遇购票乱象,票务平台猫眼惹争议


近日,票务平台猫眼因购票系统疑似出现漏洞被大批消费者投诉,称在购买演唱会门票过程中遭遇系统自动跳转至其他演出项目,未经确认直接完成付款。多位用户表达,在没有退出所选演唱会页面的情况下,页面异常跳转至其他演出,例如从林俊杰变成了李克勤,支付结束后才惊觉被误导购票。

对此,猫眼人士对媒体的回应称经过系统排查,并未发现所谓的“跳票”情况。他们解释,该问题由用户在下单后返回首页,误点击其他广告而造成,故坚持按主办方的退票规定收取50%的手续费。但这一说法并未获得消费者的认同,许多人认为这显然是平台的问题,不应该由消费者承担高昂的退款代价。消费者纷纷在网络平台上表达不满,认为猫眼应承担责任,尤其在款项可以完全退回而二次销售不受影响的情况下,施行高额手续费显得过于苛刻。

事件的发酵让猫眼面临着较大的舆论压力,部分消费者甚至提出了“霸王条款”的质疑。类似的票务平台问题并非猫眼首次出现,早在今年1月,大麦网也因为相似的购票问题登上热搜。大量消费者反映,原本意图购买林俊杰演唱会门票最终变成了林子祥的门票,但大麦网却以非系统问题为由拒绝退票。

实际上,早在2020年,有网友就遭遇到猫眼平台购票系统跳票的情况,退票也需要支付一定的手续费。而去年8月,大麦网也曾有消费者投诉购买音乐节门票后,结果不明就里变成了其他日期的问题。该平台对于是否存在系统问题的回应是,若怀疑“跳票”,须提供买票时的录屏视频等证据。

这类购票平台的质疑和投诉在不断增加,再加上受众对于线上服务的依赖程度不断提高,用户对服务的期待也随之升高。种种迹象表明,票务平台在面临越来越激烈的市场竞争时,对于用户体验和服务问题的处理将直接影响其在市场中的立足。而在去中心化的大趋势下,如何处理这样的争议,提供更加可靠和友好的用户服务,成为票务平台需要认真考虑的问题。如果不能给予用户一个满意的解释和合理的解决方案,恐怕以后在这个日渐白热化的领域中,面临被淘汰的风险。

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