2023年上海迪士尼度假区迎来了新的浪潮，即 “疯狂动物城：热力追踪” 项目的盛大开幕。然而这一备受期待的主题园区仍然面临着早期运营的挑战；12月24日，迪士尼度假区通过官方App宣布，为了确保游客安全与体验质量，该项目将暂时停运以进行必要的维护。迪士尼同时在声明中表示，新景点可能会在运营初期面临中途暂停或短暂停运的情况，并建议游客通过App获取最新情报。
事实上，自 “疯狂动物城” 主题园区在12月20日对外开放以来，园区就多次出现设施故障，需要临时维护。特别是在12月23日，关于项目因设备故障而导致游客长时间被困的新闻，在社交网络上引发了广泛讨论。据网友们透露，在等待过程中，部分游客被赠与快速通行证作为补偿，然而这种补偿的方式在游客中似乎并未得到公平执行，尤其是对那些排在中间位置游客的补偿出现了较大延迟，使得一些游客表示了失望。
更值得关注的是，当天上海的温度低至零下七度，冷空气对于室外排队等待的游客来说是一种严峻的考验。视频证据显示数百名游客在寒冷的室外排队，他们不得不频繁搓手以寻求一些暖意。这种情况不禁令人担忧游客的健康与安全。
园区方面对于设备故障和游客受困的问题则给出了回应。官方热线的工作人员解释说，由于 “疯狂动物城：热力追踪” 项目的乘骑系统设计相当复杂，因此可能需要运营人员随时进行维护。他们强调，这是出于对游客安全的考虑。至于是否存在快速通行证的补偿不平衡问题，工作人员表示，如游客与现场演职人员或游客中心即时沟通，一般都可获得相应的补偿。而对于那些未能及时反馈的游客，园方也会在核实情况后提供后续补偿。
上海迪士尼园区一直以安全舒适的游客体验为导向，针对最近发生的暂停运营和游客长时间等待的事件，园区官方表示会进行全面检查及改善工作。他们希望建立一个透明且公正的沟通渠道，以保证未来此类事件得到更加有效和及时的解决。对于热爱迪士尼的游客而言，虽然遇到了短暂的不便，但仍然可以期待在不久的将来再次体验到 “疯狂动物城：热力追踪” 带来的无尽刺激和乐趣。
