IT之家于12月10日报道的一则新闻中透露，12月9日晚间22时，京东集团创始人、董事局主席刘强东在公司内网上发表了针对一位员工近期提出的反馈和建议的回复。
据悉，这位员工在内部长文章中对京东目前的一些问题进行了列举，批评指出了包括复杂的促销机制、大型促销活动的规划不当、平台生态对POP商家的支持不足以及低价心智执行不到位等多个层面的问题。这篇长文反映了这名员工对公司现状的深刻洞见以及对改善的迫切期望。
对此，刘强东表示，虽然自己在车中回复可能会有打字错误，但他深觉员工的观点“实在太好了”，并坦言这些观点触及了公司的痛点，并且确为问题所在，有必要进行改变。“我们天天说客户为先，但实际工作中却往往自我为中心；我们口口声声强调要并肩战斗力争第一，但实际却处处防守，缺乏主动出击的姿态；很多人宣称创新，却日复一日地模仿他人。”刘强东在内网贴中做出反思，认为这一系列问题的存在，是自己管理不善的结果，表示对此深感自责。
然而，刘强东强调自己不会就此“躺平”，也希望所有京东员工同样拥有这样的决心。他坦承，由于京东现在的组织结构庞大而低效，改革需要时间，籍此呼吁员工们能有更多的耐心。刘强东补充说，现在还有很多员工敢于说出真话，坚持战斗的姿态，“京东的基础仍在，我相信我们一定能走出谷底。”
刘强东的这番话呼应着京东最新一季的经营报告，根据报告数据，在2023年第三季度里，京东的总收入虽小幅增长1.7%，达到2477亿元（约合340亿美元），但商品收入却小幅下滑0.9%。然而，服务收入实现了12.7%的同比增长，由此可见，尽管面临着不小的挑战，京东在发展中依然保持着一定的活力。
刘强东表示感谢这位员工的真诚建言，并表示可以感受到他非常爱京东。他还感谢了每一位努力工作、为公司改善献策的员工，并鼓励大家一同努力前行，共同促成变革。
此番言论获得了外界的广泛关注，不少业内人士和消费者纷纷对京东的未来发展表达了期待，同时也为刘强东这种勇于面对问题、推动企业改革的态度所点赞。
