为了构建新的发展格局并优化消费环境，市场监管总局近日发布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并上线了全国12315消费投诉信息公示平台。这一举措旨在解决信息不对称问题，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。
公示平台的网址是tsgs.12315.cn，同时还有小程序和公众号，名为“12315投诉公示”。任何人都可以通过这个平台查询特定商家的投诉情况，了解投诉热点和本地最新投诉等信息。通过集中公示各地消费者对各类经营者的投诉，可以减少消费市场的信息不对称，更好地保障消费者的知情权和选择权。
自去年11月以来，市场监管总局在吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆等6个省区市进行了消费投诉信息公示的试点工作，试点地区的消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度都得到了提升。更多的消费纠纷得到了及时解决，从源头上减少了问题的发生。
与此同时，市场监管部门还统筹优化消费环境和营商环境。公示平台特别设立了“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，通过12315的数据赋能，帮助企业改进经营行为，减轻合规成本。企业只需使用电子营业执照即可登录平台。
值得注意的是，消费投诉公示不仅仅是一个简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏。市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多，因此投诉数量并不能完全反映实际情况，我们还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意以及自身的改进情况。
通过公开消费者的评价和汇聚实时大数据，我们可以推进法治监管、信用监管和智慧监管的一体化发展，以公开促进公正，以化压力为动力。这一举措旨在引导广大经营者更好地履行消费维权主体责任，促进全国商品和服务市场的高水平统一和高标准建设。
以上信息来源于人民日报。
