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哥哥替过世妹妹申请周杰伦门票被拒,网友热议票务平台是否缺乏人情味


5月21日,一则名为「#哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝#」的消息迅速在各大社交平台上引起热议,并迅速冲上热搜榜首。此事迅速发酵后,票务平台@大麦官博于深夜发布了一则回应,表示当值客服在处理过程中表现教条和缺乏同情心。大麦平台已经协助办理了免费退票,承诺票款将于5月22日原路退回。同时,平台表示仍在努力与当事人进行沟通,希望能够帮助这位哥哥实现他的愿望。

事件起因于王先生(化名)在“黑猫投诉”平台上发起的一则投诉。据介绍,王先生的妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票,但妹妹在本月初因意外不幸去世。而见周杰伦演唱会一直是妹妹的心愿,王先生希望能够替妹妹完成这一愿望。因此,他从5月14日起,向大麦平台申请更换观演人。然而,他在按要求提供了妹妹的死亡证明和销户证明后,依然遭到大麦的拒绝。

这一冷酷的回应,令许多网友感到不满。大家认为,大麦在这个事件中表现得实在太过不近人情,完全缺乏共情的能力。虽然票款原路退回对其他因故不能到场的购票者来说是合理的解决方案,但对王先生来说,这无疑是一种伤害。他在意的是完成妹妹的遗愿,而退款对他来说可能成了另一个无法释怀的遗憾。

深入了解这起事件,很多人对王先生替妹妹完成心愿的执着表示理解。失去亲人本就令人心碎,完成妹妹的愿望是一种抚慰家人、对抗悲伤的方式。某些观点认为,亲人的真正死亡是当世上再没有人记得他们。从这个角度来说,王先生希望通过完成妹妹的愿望来保持她活在人们记忆中的痕迹。因此,当改票要求被拒绝后,王先生进一步提出,希望平台再售出一张票给他,自己带着妹妹的票入场。这也显示出他强烈的情感需求和渴望。

然而,也有网友表示理解大麦的规矩,认为平台严格执行实名认证的规则是防止票务市场被黄牛操纵,确保购票实名制的刚性至关重要。但批评者认为,平台在处理这些特殊情况时,应该有一定的人性化和弹性。大麦平台把责任完全推给客服并不合适,从根本上来说,还是平台的管理层缺乏人情味,不愿为消费者的合理诉求支付相应的成本。

类似的票务纠纷并非孤例。今年3月,广东的娟女士因父亲突然去世,无法赴某歌手演唱会现场,申请退票却遭拒。这类事件显示出票务平台在处理突发情况时缺乏灵活性和人性化的考虑。

距离6月1日的演唱会还有一段时间,希望大麦平台能展现出更多的共情,帮助王先生实现这个带有深情的愿望,让“哥哥替过世妹妹看周杰伦演唱会”能有一个温暖的结果,而不用寄希望于周杰伦本人来解决问题。

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