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大麦处理失当引争议,网友指责不人性化


中新经纬5月22日电 针对一位哥哥希望替去世妹妹观赏周杰伦演唱会却遭拒绝的事件,大麦平台最新回应称,其客服在处理过程中教条死板,但已协助用户办理免费退票。

大麦官博21日深夜发布声明,回应“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”一事,大麦客服在接到哥哥反馈后,未能正确理解其情感诉求,也未能体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的深切情感。整个过程中,客服按照项目强实名制的规则要求处理问题,最终拒绝了用户更换观演人的请求,并改为免费退票处理。这一处理方式显得缺乏人情味,进一步加深了哥哥的悲痛,对此大麦表示深深的歉意和惭愧。

大麦表示,目前平台已经协助用户办理了免费退票,票款将在5月22日退回。同时,大麦表示仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正完成其心愿。尽管大麦表达了歉意,但平台的处理方式依然引发了网友的强烈不满。

许多网友在其微博下留言,对大麦的处理表示不满,纷纷质疑其缺乏人性化。有网友表示,“说的好像免费退票是你们很努力的结果一样,其实就是不作为。”还有网友说,“规矩是死的人是活的,为什么不能更人性化一点呢?”更有网友指出,“他要的结果不是退票,而是自费带着妹妹的票去看,你这个声明不就是避重就轻转移话题。”

事件最早由“黑猫投诉”微博21日发布的消息引发关注。根据“黑猫投诉”透露,王先生(化名)的妹妹在5月意外离世,但她购得了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票。王先生称,妹妹生前一直希望能见到周杰伦的演唱会,因此他希望能替妹妹去看演唱会,完成她的心愿。

然而,尽管王先生按要求出示了妹妹的死亡证明和销户证明,大麦仍以强实名制的规则为由,拒绝更换观演人,甚至要求妹妹本人前往观演。这一僵化的处理方式引发了网友的广泛讨论和不满。

此次事件在网络上引起了广泛讨论,许多网友表示规则是为了服务于人的,而非机械地执行,应该在特殊情况下展现出更大的人性和弹性。一些网友提出,诸如大麦这样的票务平台,在遇到类似特殊的情形时,应该更灵活地处理,以充分体现人文关怀。

这一事件提醒了各大服务平台和企业,在处理类似事件时,需要更加关注用户的情感需求,灵活应对个性化问题,避免机械僵化的处理方式,提升客户满意度。同时,这也对整个行业提出了新的要求,即如何在严格遵守规则的同时,更好地服务于用户,提高服务质量和用户体验。

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