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猫眼事件引发的座位调配引起消费者不满,质疑售票平台公正性


南都讯 记者钟欣,在演唱会门票销售中发生的一场小风波引起了人们对票务平台公正性和服务质量的重新审视。近日,多位消费者在社交媒体上反馈,原本购买1290元票档的蔡依林贵阳演唱会门票,在系统错误处理后,竟被替换至1590元票档区域,且部分座位的位置甚至超出了同价位票档购买者的座席。这一现象在社交平台上引发广泛讨论。

4月8日的系统错误造成了这次风波的起点。猫眼在办理退票过程中将多位1290元票档的购票者确定为“多平台重复购票”,导致这部分观众被强制退票,此举引起了不少消费者的不快。作为补偿措施,猫眼在4月9日上午11:00针对受影响的观众启动了二次购票服务。值得注意的是,由于1290元票档的部分票源已被其他购买者占用,在实施二次购票时库存已显不足。猫眼在保障受影响观众权益的考虑下,决定将他们调整至1590元票档,而该票档位置是因为“多平台重复购票”导致的退票而产生的空缺。

猫眼于4月11日傍晚发布声明,解释了退票的原因,并承认了人工操作失误,同时表示补偿的差价由猫眼自行承担,以体现对消费者权益的尊重。虽然猫眼通过“评论精选”功能控制了负面评论的展示,尝试降低了公关危机,但仍然有消费者通过其他渠道表示了他们的不满。

消费者们对于猫眼的处理方式和声明内容提出了质疑。他们想要知道,当其他票已售罄时,怎么还可能将1290元的票换成位置更佳的1590元票档座位。另一些消费者则是希望猫眼对于付出更高价格购票的人也给予一定的补偿。同时,有指控购票系统中存在黄牛党,由于黄牛票兜售而留下的有利位置究竟该如何处理。

根据猫眼官方售票页信息,蔡依林的贵阳演唱会门票自2月2日开始公开发售,分为不同价位票档,包括1590元至490元连续五档,其中1590元的门票对应内场最前方的VIP区域。据从社交平台上获得的消息,被系统误操作影响的1290元票档座位,大多数被调整到了VIP3区和VIP4区。

在消费者权益备受关注的时代,此类事件在社会舆论中激起的波澜提醒售票平台和活动组织者有必要反思并改进他们的服务流程,以确保透明度和公正性,同时在处理过程中更加重视持票人的合理诉求和感受。发布时间截至本文发稿,猫眼尚未针对原本购买1590元票档消费者的诉求提出更为详细的解决方案或补偿措施。

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