2022年12月16日，位于浙江湖州的云上草原国际山地旅游度假区发生不幸事件。一位游客在社交媒体上发布了视频，称自己和其他50多位游客乘坐缆车时遭遇故障，被困在零下六七度的冰冷天气中，长达近3个小时。
从网传视频中可见，缆车已行至接近山顶的位置，但在快到达顶峰前突然停止。车厢内部冰霜覆盖，窗外的山景模糊不清，游客们的呼吸在寒冷中凝结成水滴挂在车厢顶部。游客纷纷抱怨，缆车内部还漏风，他们不仅要忍受寒冷，而且心理上也非常害怕。车厢时不时的晃动和发出”咔嚓”声，让每个人感到十分担忧。
据一名女性游客刘女士称，被困期间，她和同伴们拨打了无数次求助电话，但是工作人员的回答并不令人满意，没有给出明确的救援时间。甚至在被救后，景区方面没有即时道歉，也没有及时提供热水或其他的温暖措施，直到游客们集体提出要求，景区才提供了一些红糖姜茶以供取暖。
刘女士还表示，景区的管理人员在处理后续事宜时态度令人失望。他们表示会退还缆车票款，并承诺下一次游客再来可以免费乘坐，但对于有游客因被困冻得不舒服想提前回家的请求，管理方面拒绝报销回程高铁票，并表示如有不满可以通过法律途径解决。
记者随后联系了云上草原客服中心，一位工作人员解释称当日缆车因风力过大而暂停运行，出于安全考虑采取的紧急措施。该工作人员还指出，在隔日全体游客已安全下山，且景区确实为游客安排了返回，并在山下准备了姜汤与其他保暖物品，尽管如此，对于游客的具体被困时间，工作人员回复似乎没有确认被困时长到底有多久。
这起事件在网上传播后，引发了网民对于旅游安全和景区应急响应机制的广泛关注和讨论。游客的安全一直是旅游业管理的首要任务，本次事件提醒了旅游管理者和游客，应急预案和救援措施的重要性不可忽视。
