Keep是国内一款知名智能运动APP。近年来，因为其在线上举办体育赛事，并为用户发放融合知名动漫形象的奖牌，受到年轻运动用户的欢迎。然而近日，东莞市民叶先生反映Keep奖牌出现“严重生锈”的问题，并表示多次换货后问题仍未解决。
叶先生报料称，今年5月，他报名参加了Keep举办的一项限时跑步赛，赢得了三枚平成三杰奖牌套组（奥特曼奖牌）。然而，收到奖牌后，他发现其中一个奖牌上严重生锈。“奖牌上全都生了锈，感觉像是从破烂堆里捡回来一样。”叶先生表示，奖牌打开前均有塑封膜，明显是全新奖牌。“这与Keep官宣中的奖牌相差太远了。”他多次联系Keep客服，经过协调后得到了换货的承诺。
然而，换货后叶先生再次发现奖牌仍存在严重生锈的问题。他再次与Keep客服联系，但客服表示只可换货一次，并赔偿20元优惠券。叶先生表示无法接受，坚持要求再次换货，并按规定得到赔偿。当地市场监督管理部门对叶先生的投诉作出回复，不予立案，终止调解。
值得注意的是， Keep奖牌质量问题并非个案，相似的问题出现在多个用户身上。网友在小红书、黑猫投诉等平台发布信息反映奖牌质量问题，表明该问题并非偶然。有网友称，在跑完8公里后，得到的奥特曼奖牌上存在明显的掉漆、生锈等问题。另一位网友在黑猫消费者服务平台上反映奖牌的涂色不均、掉漆等质量问题，明显超过预期。
针对这一问题，Keep客服表示，线下限时跑步赛报名人数众多，因此在制作的过程中可能存在一定的质量问题。他们表示，如果用户对奖牌质量存在问题且无法接受，会及时处理，如退换货或提供补偿优惠券等。此外，他们也将要求供应商和工厂方面加强管理，提升奖牌的质量。
尽管Keep与叶先生达成了和解，但这一质量问题引发了广泛的关注。用户对于所购买的奖牌期待的是高质量、符合官方宣传的产品。供应商应当认真对待用户反馈的问题，加强质量管理，确保产品符合用户期待。只有这样，才能保持用户的信任，也更好地满足用户的需求。
