11月27日晚，”滴滴崩了”一词突然成为网友热议的话题。滴滴出行APP突发不明系统故障，使得无数用户的出行计划受到影响。从北到南，众多城市的用户纷纷在社交媒体上反映无法在滴滴上定位自己的位置，导致无法叫到车。受影响的不仅是乘客，还有正在工作中的司机。一些司机反馈称，在送乘客途中突遇APP失效，导航无法使用，无法正常完成订单。
滴滴出行方面迅速响应，通过官方微博表明正在紧急处理中，并确保会妥善解决由于故障带来的一系列问题，如无法锁车、无法支付等。滴滴强调无需乘客担心车费问题，提醒受困于无法结账的乘客可以直接下车回家。然而，尽管滴滴方面承诺正在全力恢复服务，但到28日清晨，社交媒体上仍然有用户报告说APP仍旧不能正常使用。
情况在27日深夜更是恶化。尝试访问滴滴的官方网站时，只能看到”502 Bad Gateway”的错误页面。记者在此期间下载APP并尝试登录，发现虽然可以进入打车界面，却无法进行下一步操作。同时，滴滴出行的支付宝和微信小程序也出现了功能异常，只能显示“稍后再试一次”的消息。甚至连滴滴乘客热线电话也无人接听，显示已关机。
对于突然无法使用的出行服务，不少用户在网络上表达了不满和困扰。有用户透露，自己因APP服务故障不得不在寒冷的夜晚骑电动车回家，而此次故障耗时达到了近8小时之久。有的用户则是以幽默的方式表达不满，调侃自己无法去机场，可能不得不转而寻求其他出行方式。另有用户表示故障持续的时间之长，严重影响了自己的出行计划。
滴滴此次服务故障给依赖APP出行的用户们造成了极大不便，亦暴露了现代城市居民对智能移动出行服务的极度依赖。同时，事件也提醒行业内部要不断强化应急预案，以防万一出现类似情况，能迅速、有效地恢复服务，减少对日常生活的影响。随着技术的不断进步，用户对服务的稳定性与可靠性要求也日益提高，因此，滴滴与其他出行平台需加强技术储备，以增强服务的抗风险能力。
