最近，金山卫镇农建村居民黎先生再度体验到社区事务受理服务中心窗口的巨大改变。以往办理业务需要在几个专窗排队，但现在所有窗口都可受理，取号制度也成为历史。这一变化大大减少了办事时间，提高了效率。另一位居民吴先生也深有同感：“以前，我想同时办理新版社保卡申领和居住证续签，就要分别取号，去不同的窗口排队，至少要耗费半个小时。现在，无论在哪个窗口，几分钟就能搞定。”通过调研得知，金山卫镇社区事务受理服务中心负责的业务涵盖公安、民政、人社等11个条线，共计190项，其中业务政策性强且动态变化快，每日办理业务数量约200人次。以往，为提高办事的专业性和针对性，受理中心采取了窗口专业办理的方式。但在高峰期，有些窗口排起长龙，而有些却门可罗雀。杨柳红，金山卫镇社区事务受理服务中心主任介绍道：“从去年开始，我们启动了大综窗服务转型，一窗口受理全部业务。”然而，窗口工作人员中既有大综合受理能力不足的，这是窗口服务转型中面临的挑战。杨柳红表示：“以前，工作人员只需精通某条线某专业的业务，而现在要求他们全面掌握所有综合业务。”为提高一窗通办的综合服务水平，金山卫镇利用主题教育的契机，进行了多次调研，并在提升综合窗口业务能力方面进行了优化。杨柳红解释道：“一方面我们加强了窗口服务人员的集中业务培训，开展日常能力比拼；另一方面，我们组建了一支‘内训师’队伍，由中心的两名区级内训师和11个业务条线的负责人协同进行培训，包括业务知识、服务规范和文明礼仪等方面的传授和帮扶。”通过几轮集训和实战演练，窗口工作人员的办事效率大大提升，实现了大综合受理窗口的全覆盖，居民对办事体验的满意度也大幅提高。杨柳红称：“仅今年以来，我们已开展了30多次业务培训和测试，窗口办事好评率一直保持较高。”结合主题教育和为民办实事的理念，金山卫镇社区事务受理服务中心积极推行远程视频办理和村居代办服务，为居民群众提供更好的服务。未来，该服务中心还将不断完善内部培训和传帮带教制度，确保优质服务得到充分体现。
