10月2日下午5点，一名乘坐武汉光谷空轨旅游的乘客发布了一段视频，视频中他称：“武汉空轨，门被挤掉。”从视频中可以看到，有一个疑似门的物体夹在空轨和安全栅栏之间，许多旅客在站台上等待。社交媒体上也截取了一些现场的截图，自称为乘客的网友表示：“车厢里前面有人故意按了急停键，车就停住了，驱动系统断电，门也无法打开，只过了短短十多分钟，就有两个人砸破了玻璃门。在玻璃被砸开的同时，前门已被工作人员从外面打开准备恢复运行，却遭到了不良分子的破坏。”视频下方的网友评论也有人表示自己是其中被困者之一，并且已经出现头晕缺氧的症状，车厢里的小孩子都开始出汗，玻璃上起雾，外面的工作人员却不开门，后面的车门却打开了，他们才得以逃生。还有乘客拍下了当时空轨上出现的临时停车提示：“尊敬的各位乘客，终点站龙泉山。现在是临时停车，请不要靠近车门，给您带来的不便，敬请原谅！”据南方都市报报道，3日，武汉光谷空轨旅游线的工作人员表示，确实发生了故障，但车门并不是被挤坏，而是被游客损坏的。该工作人员还表示，目前空轨已恢复正常运营，运行的安全是可以保证的。而据潇湘晨报，10月3日上午，武汉光谷空轨旅游线的客服工作人员表示2日下午发生的具体情况并不清楚，只听说是有人砸坏了车厢玻璃。目前损坏的车厢正在维修，其他车厢可以正常运行，乘客可以正常购票乘坐。值得注意的是，9月26日上午10时，武汉光谷空轨旅游线刚刚正式开通运营，成为国内首条悬挂式单轨线路。武汉光谷空轨旅游线总共规划有26.7公里，目前已开通了10.5公里的一期工程，共设有6个站点，分别是九峰山站、高新大道站、高新二路站、高新四路站、综保区站和龙泉山站。该空轨可以串联起九峰国家森林公园、龙泉山明楚王墓考古遗址公园等武汉著名旅游景点。空轨列车采用全自动无人驾驶模式运营，最高时速可达60公里，初期采用两节编组，最多可容纳220多人，并且可以在2至3节车厢之间灵活组合，以适应不同的客流运输需求。关于票价方面，光谷空轨车票分为月票、单次票和单日票三种。其中，月票售价为120元，每日票价平均为4元，有效期为一个月，每天可乘坐任意次数；单次票和单日票价格为30元，自开通之日起，一直到国庆长假结束。
