10月2日下午，网友爆料称武汉光谷空轨出现故障，有人员被困。10月3日上午，潇湘晨报记者联系了武汉光谷空轨旅游线客服，工作人员表示受损车厢正在维修，其他车厢运行正常，乘客可以购票乘坐。事发当时的视频显示，一辆空轨车厢停在轨道上，车门疑似有损坏，站台上有大量乘客。其中一位自称是乘客的网友称：“车厢里前面有人故意按了急停，车就不走了，驱动系统断电，也开不了门。不过十多分钟，就有两个人砸碎了玻璃门。当时前门已被工作人员从外向内打开，准备处置重启，但玻璃却被‘不怀好意’的人砸了……”还有网友声称自己是被困人员之一，被困了十多分钟，出现了头晕缺氧的状况。里面的乘客包括小孩子都开始流汗，玻璃上起了雾，外面的工作人员却不开门，直到后门被人砸开后他们才成功逃出来。截至发稿，记者在社交平台私信多位被困乘客，但暂未收到回复。随后记者致电武汉光谷空轨旅游线客服，得到的回答是他们对于10月2日事情的具体情况不是很清楚，只听说是有人砸了车厢的玻璃门。目前，受损车厢正处于维修中，其他车厢运行正常，乘客可以正常购票乘坐。记者还试图与武汉光谷旅游开发投资有限公司联系，但截至发稿时暂未接通电话。光谷空轨旅游线是光谷生态大走廊旅游配套基础设施的一部分，规划总长26.7公里，设有6个车站。据公开资料显示，光谷空轨旅游线是为了打造光谷生态大走廊水道、绿道、空中轨道三道布局而规划建设的旅游线路。这条线路于今年9月26日开通运营，成为我国首条开通运营的空轨线路。
