近日,新东方创始人俞敏洪与东方甄选的明星主播董宇辉的直播引发外界广泛关注。俞敏洪在直播中的话语本应留于企业内部,但在这个直播时代,这种内部话题却被公之于众。不少人认为俞敏洪的发言啰嗦缺乏真诚,相较之下,董宇辉虽有深度,但似乎失去了往日的光彩。
这次事件意外地让很多之前未曾留意东方甄选的人接触到了关于孙东旭评价董宇辉“昙花一现”的视频,以及倪萍温馨提醒孙东旭待人宜善的场面。通过这些片段,更多人开始意识到,东方甄选遭遇的并不仅是CEO与员工的简单矛盾,更多的是企业负责人本人的问题所致。尽管如此,俞敏洪恐怕还没有完全明白东方甄选之所以大火的真正原因,否则也不会放任孙东旭公然贬低董宇辉。
新东方之所以受到民众好评并在直播界爆红,起源于他们在教育培训治理中的正面形象和善行。俞敏洪当时力挽狂澜,甚至将教学用品捐赠出去以减少学生的损失,显示了新东方的正义感和商业伦理。这样的口碑成为东方甄选崛起的流量基础。然而,真正让这股流量发挥效用的则是董宇辉这样的主播。他的直播形象,以及那双曾经散发着光的眼睛,与新东方“弱势好人”的形象不谋而合。他的外表和口才展现出的是努力改变命运的普通人形象,令消费者感同身受。
消费者之所以愿意支持新东方,乃至东方甄选,并非仅仅因为他们提供的产品和服务,而是因为看到了自己心中的理想形象。老师不得不转行售货的形象,令很多人感同身受,这种情感上的认同,成为东方甄选获取巨大流量的根源。
然而,俞敏洪似乎并不清楚这一切。东方甄选本应依靠其独特的文化基因和核心消费群体的理念支撑,在“弱小”、“坚韧”、“智识”和“团结”的映射中越来越强大。问题不仅仅在于董宇辉的职位或者薪水,而是俞敏洪是否想把东方甄选变成一家普通的直播卖货公司。
其他直播平台可能试图摆脱对大V的依赖,但东方甄选本质上不是平台,没资格仿效这种做法。新东方和东方甄选曾经掌握了流量的秘诀: 在经济不景气时期, 通过情感共鸣获得了大众的广泛支持和变现能力。这种支持最终归结为对”好人”、”弱者”的支持,以及对遭受不公但依然不屈精神的赞赏。如果好人变坏,用错了方法,或为流量而牺牲价值观,那么这个巨大的流量优势还能保持多久?
世界在变化,直播格局亦在变化,俞敏洪和新东方必须适应这种变化才能维持其独特的地位。愿董宇辉的眼光重燃光芒,但这终究取决于俞敏洪是否能深刻理解这篇文章所阐述的风险与机会。
