患者孟先生六年来与肠癌肝转移搏斗，不幸在今年11月又经历了一次手术。然而，在前往瑞金医院进行术后检查的途中，他遭遇了一场令人胆战心惊的网约车之旅。
孟先生通过手机应用程序预订了一辆网约车，希望能平安抵达医院进行必要的检查。他未料到，接下来的经历将会成为他难以忘怀的噩梦。车辆抵达后不久，司机便开始非常粗鲁和不专心地驾驶，还一边与他人进行微信通话。孟先生回忆起当天的情形仍然心有余悸，司机对车辆的控制可谓是惊险至极，生怕下一刻就会发生交通事故。
由于司机沉迷于手机通话而忽略了驾驶，孟先生途中多次提醒司机关注路况。但司机似乎并未将其放在心上，直到车辆来到繁忙的武宁南路靠近静安寺附近，行车更是危险重重。在突如其来的紧急刹车和激烈变道行为中，孟先生忍痛发现，自己的手术伤口竟然崩裂流血。
在与司机理论的过程中，司机不仅未有任何歉意，反而振振有词地为自己开脱，甚至有些反怼，这更让处于疼痛之中的孟先生难以接受。情况紧急下，孟先生只得提前下车，手捂伤口小跑着前往医院求救。万幸的是，凭借医生及时有效的处理，孟先生的伤口并未造成更严重的后果。医生警告道，若伤口长时间敞开，很可能导致感染甚至危及生命。
事后，孟先生向网约车平台提出了投诉，质疑司机开车期间操作电子设备的规范性、行车安全距离的维护和司机双证的合规性。然而，平台方却对此视而不见，没有给出任何回应。即便记者介入打听，平台方也仅是口头答应会处理且承诺将在48小时内回复，实际并未有任何实质性动作。值得一提的是，平台最终悄无声息地退回了打车费，却依然没有针对孟先生的遭遇做出任何公开道歉或解释。
孟先生对此次经历感到极度失望和不满。面对市场上出行平台的萎靡不振和回避责任的现象，他希望平台能够担起责任，强化内部管理，并真诚地对消费者的不幸经历做出回应，保障消费者的权益不受侵害。我们也将持续关注此事后续，以见证网约车平台将如何应对并解决类似问题，确保乘客安全。
